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消保委家具办解难题消费维权有新方法

文章来源: 发布时间:2019-4-26

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消保委家具办解难题 消费维权有新方法

2010-03-11 08:31:00

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2009年,上海市消保委家具专业办公室在开展消费维权工作中,两手抓、两手硬,既做好投诉调解,又做好消费指导,取得了一定效果。   消费维权工作的内容和形式要适应当今形势的变化,与时俱进不断创新探索,采取消

2009年,上海市消保委家具专业办公室在开展消费维权工作中,两手抓、两手硬,既做好投诉调解,又做好消费指导,取得了一定效果。

消费维权工作的内容和形式要适应当婴儿患癫痫能治愈吗今形势的变化,与时俱进不断创新探索,采取消费者喜闻乐见的教育方式,才能使消费维权工作突破“瓶颈”,走出一条消费维权新路子。

消费体验进厂家 家具选购入门道

去年,市消保委家具办在受理消费者投诉咨询中发现,许多消费者反映的问题是:家具材质、用料方面知识缺乏,只能听凭厂商介绍,往往看样时蛮好,买回家才发现上当。更有一些“小作坊”生产的家具质量堪忧,希望消保委加强这方面的指导和宣传。

民有所呼,我有所应。市消保委家具办把消费指导的重点放在了加强消费教育指导、防止消费者受骗上当的方面。在过去,也采取过专家坐堂咨询接受消费投诉、发放书面宣传资料、组织一些厂商采取“面对面”方式与消费者交流的指导方式,收到了一定的效果。但是,由于家具材质、用料种类很多、工艺复杂,而做成家具后,很难见到“真面目”。消费者更加需要的则是看得见、摸得着的咨询、指导服务。因此,市消保委家具办开始尝试新的维权方法,将消费维权工作从事后解决移到事前指导,通过新的形式让消费者更加直观地了解家具消费知识,避免权益受到侵害。

去年5月,市消保委家具办组织开展了“2009年上海家具消费体验月”活动。选择了家具行业中的部分龙头生产企业,如上海好的儿童癫痫病治疗医院在哪里“工艺大师”申美沙发厂、上海爱舒床垫公司、上海家具厂有限公司、上海桑马红木家具公司、上海同福・易家丽家具商城等,组织消费者到这些企业实地进行考察,让他们亲身体验家具生产的全部过程,了解家具生产的工艺制作。这些厂家对于这项活动十分重视,把它作为沟通消费者、推介家具商品、改善企业管理的一项重要工作来抓,大都作了精心安排,负责人亲自接待,认真讲解,对消费者提问更是有问必答。比如在沙发厂的生产现场,负责人将沙发的关键制作工艺向参观的消费者作了详细介绍,并对沙发市场上存在的皮质掺假现象作了实物剖析,让消费者弄懂了真皮、复合皮、拼皮等等的关系,增加了选购皮沙发的知识。在参观红木雕刻和木工生产车间的过程中,消费者学习到了如何识别真假红木材质的知识。床垫厂还专门制作了PPT资料,详细介绍了席梦思的生产过程,使消费者在参观床垫辅垫料和缝制车间后,对床垫生产过程有了更为详细的了解。

消费者十分关注此次消费体验活动,报名参加的积极性很高,较终参观人数达到了500余人。消费者通过对生产厂的考察,既对家具生产过程有了新的了解,又学到了如何识别假冒产品的相关知识。特别是对一些有了新房、准备乔迁新居的人帮助更大。许多消费者兴趣十足,一边参观,一边记录、拍照、提问,而且十分称赞这样的体验活动。消费者李女士表示,消保委组织这样的活动,大家非常欢迎,通过参观工厂,了解家具材质、生产过程和工艺,对今后如何购买家具很有实际意义浙江治疗癫痫医院,老实惠咯。

工艺款式听意见 售后服务有促进

在两个月的活动中,市消保委家具办还在红星美凯龙(查看地图)真北店举行家具咨询宣传活动、发放《消费指导》资料,接受消费者咨询。对参加消费体验、参观工厂的每个消费者发放《意见反馈表》,请他们对参观工厂进行打分,综合评定。而且还把这些《意见反馈表》的信息都反馈给了这些厂家,要求他们根据消费者反馈的意见进行整改和完善。

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参加体验活动的生产厂家普遍反映:听取了消费者的反馈意见后,触动很大,从中了解到了许多十分有益的信息,可以提高企业内部的管理水平,改进产品工艺和款式,增强工厂的社会责任感。这些企业更加注重了售后服务,提高了服务质量和水平。比如其中一家家具厂原本不太注重送货环节,认为只要产品质量过硬,消费者自然会满意的,因此经常发生送货延误事件,给消费者造成了不讲信用的不良印象。在这次体验活动中,消费者对这个厂家提出了中肯的意见和建议,他们这才意识到售后服务的重要性,积极采取了措施,改进了服务。活动结束后,该厂的销售额明显上升,赢得了更多消费者的信任。

接受和处理消费者咨询始终是消保委的工作重心。在2009年,市消保委家具办进一步提高了消费者投诉解决率和满意率。共处理消费者疑难家具投诉510件,办结率达到98.5%。

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